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¿Cómo puedo informar de un problema? |
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Si piensa que Ovitec tiene algún error o problema, no dude en comunicarnos sus dudas o sugerencias. Necesitaremos replicar el problema para poder resolverlo. Siga los pasos a continuación:
1- Envíe la base de datos La base de datos es el archivo seleccionado en la conexión, en Archivo/Abrir Base de Datos. Tiene la extensión FDB. O bien puede hacer un respaldo o copia de seguridad y enviarnos este archivo. Los archivos de respaldo o copias de seguridad tienen la extensión FBK. Antes de enviarlo, le recomendamos que comprima el archivo para reducir el tamaño con un compresor (zip, 7z, etc.) Nota: Algunos de los proveedores de correo electrónico no permiten enviar correos electrónicos grandes. Si su archivo es grande, puede cargarlo en www.yousendit.com. Es un servicio gratuito.
2-Especifique su entorno En el correo electrónico, escriba la aplicación, la versión que está usando, y su Sistema Operativo.
3-Envíe las instrucciones exactas para replicar el problema. En el mismo correo electrónico, haga una descripción lo más precisa posible que enumere en el mismo orden en que se realizaron los pasos que conducen al problema para poder replicarlo. Importante: explique qué ve y qué espera ver. Siga los pasos a continuación para evitar los intercambios de varios correos electrónicos que demorarán la solución. Por ejemplo:
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